In forte sviluppo a partire dall’inizio degli anni ’90, la gestione in outsourcing di processi interni alle aziende si è rapidamente trasformata da semplice "esternalizzazione" di processi tecnico amministrativi secondari a strumento strategico di sviluppo e razionalizzazione globale dell’impresa.

L’aumento della competitività e il ruolo sempre più determinante dell’impresa come soggetto sociale oltre che economico richiedono da un lato politiche efficaci di riduzione dei costi e dall’altro la capacità di gestire processi complessi che riguardano la relazione con tutti gli stakeholder di riferimento: clienti, risorse umane, fornitori, mercati, amministrazioni pubbliche e private.

La gestione efficiente, coordinata e a costi contenuti di tutte queste attività complementari costituisce un elemento essenziale per il successo imprenditoriale e una condizione imprescindibile per lo sviluppo del core business.

In questo contesto il ruolo del fornitore di servizi in outsourcing si evolve: non più esecutore di mansioni, ma attore fondamentale nella definizione di scelte strategiche complessive, in un’ottica di partnership a supporto del management aziendale.