Tutorial Outsourcing
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Costumer Care
Costumer Care
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Customer Management & Sales
La divisione Customer management & Sales di Progetto Lavoro fornisce servizi di contatto telefonico, amministrativi, di post vendita e assistenza tecnica. Grazie alle sue strutture di Front End e Back Office è in grado di offrire alle aziende clienti un servizio di Customer Management & Sales completo.
PRINCIPALI SERVIZI EROGATI
Servizio di contact center (da telefono, e.mail, fax, posta, web)
- Gestione nuovi abbonamenti e rinnovi.
- Gestione cambi di indirizzo temporanei e/o definitivi.
- Gestione sospensioni e disdette temporanee e/o definitive.
- Riattivazioni.
- Gestione reclami, rimborsi, invio arretrati.
Servizio di telemarketing
- Qualificazione file.
- Contatto con target definito al fine di presentare l’offerta promozionale.
- Contatto di redemption preventiva o successiva.
- Reportistica di riepilogo della redemption della campagna.
CASE HISTORY
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Una società editrice di un importate quotidiano economico e di prodotti per professionisti.
L’esigenza
Assicurare una risposta rapida, efficace e risolutiva ai clienti attuali (abbonati) e potenziali, garantendo un servizio “taylor made”, che si vada dimensionando tempestivamente durante la giornata in funzione dei volumi di lavoro. Garantire l’evasione delle pratiche entro termini definiti, analizzare le procedure rendendole più efficienti attraverso la digitalizzazione dei documenti e la creazione di work flow.
La soluzione
Progetto Lavoro ha studiato una “piattaforma” informatica che permette di gestire le informazioni in modo digitale qualunque sia la forma in cui si presentano (e-mail, posta, fax, ecc).
La “piattaforma” ha consentito di evidenziare e identificare la casistiche più frequenti e di creare modalità operative standard riducendo la percentuale di varianza del processo.
Il gestionale sviluppato ha permesso di creare l’identikit del chiamante e la “storia” delle sue esigenze in modo che l’operatore potesse intervenire proattivamente sul problema non appena lo stesso si fosse generato.
I risultati
Il Cliente ha ottenuto una gestione personalizzata nel rispetto dei Livelli di Servizio concordati.top ^
Gestione abbonamenti e reclami
Il clienteUna società editrice di un importate quotidiano economico e di prodotti per professionisti.
L’esigenza
Assicurare una risposta rapida, efficace e risolutiva ai clienti attuali (abbonati) e potenziali, garantendo un servizio “taylor made”, che si vada dimensionando tempestivamente durante la giornata in funzione dei volumi di lavoro. Garantire l’evasione delle pratiche entro termini definiti, analizzare le procedure rendendole più efficienti attraverso la digitalizzazione dei documenti e la creazione di work flow.
La soluzione
Progetto Lavoro ha studiato una “piattaforma” informatica che permette di gestire le informazioni in modo digitale qualunque sia la forma in cui si presentano (e-mail, posta, fax, ecc).
La “piattaforma” ha consentito di evidenziare e identificare la casistiche più frequenti e di creare modalità operative standard riducendo la percentuale di varianza del processo.
Il gestionale sviluppato ha permesso di creare l’identikit del chiamante e la “storia” delle sue esigenze in modo che l’operatore potesse intervenire proattivamente sul problema non appena lo stesso si fosse generato.
I risultati
Il Cliente ha ottenuto una gestione personalizzata nel rispetto dei Livelli di Servizio concordati.top ^