top ^Gestione Sinistri Infortuni / Malattia (Servizio Sinistri)
Il nostro cliente aveva esigenze di copertura, di flessibilità e di trovare un partner strategico che gli permettesse sia erogare un migliore servizio ai clienti, sia di valorizzare le risorse umane interne. Progetto Lavoro ha messo a punto una soluzione che, integrando computer e telefonia, ha consentito una gestione più personalizzata e più performante in termini di affidabilità e di tempi di risposta. Il servizio che risponde agli assistiti in linea consiste nella gestione di tutte le fasi inerenti da un lato l’apertura della scheda per la prestazione, la prenotazione presso le strutture sanitarie, la veicolazione di informazioni relative al piano sanitario, al network disponibile sul territorio nazionale, nonché informazioni relative alle pratiche già in corso. Dall’altro lato la gestione amministrativa di tutte le pratiche, con l’inserimento della documentazione, previo controllo, sul sistema informativo, la restituzione degli originali agli assistiti e la gestione delle archiviazioni.
top ^ top ^ Gestione Reclami (Servizio Legale)
Il nostro cliente aveva esigenze di assorbire i picchi di lavoro, e di trovare un partner strategico che in tempi rapidi individuasse e realizzasse delle trasformazioni organizzative, mantenendo alto il livello di servizio all’utenza.
Il servizio prevede la presa in carico del reclamo nella giornata stessa di arrivo, l’analisi della richiesta e la predisposizione della documentazione e/o dei dati per la risposta al contenzioso in 5 giorni lavorativi. Inoltre la gestione amministrativa di tutte le informazioni da inviare agli organi competenti come ad esempio il registro dei Reclami Isvap.
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