Italiano

[ Torna all'inizio della pagina ]


AREE DI SPECIALIZZAZIONE
Divisione Insurance
Progetto Lavoro opera nell’ambito dell’outsourcing assicurativo da più di 15 anni, e ha vissuto insieme ai suoi clienti tutte le profonde trasformazioni che hanno investito il settore. In origine le funzioni esternalizzate erano singole attività di Data Entry, laddove tutte le funzioni amministrative erano svolte manualmente. L’avvento dell’informatica in azienda ha trasformato le attività di Progetto Lavoro, da mero inserimento a validazione, comportando perciò un evoluzione funzionale dei compiti assegnatici. Nel corso degli anni Progetto Lavoro ha ampliato la propria competenza nella gestione sia del dato tecnico che del dato contabile fino alla gestione amministrativa ante liquidazione sinistri. Progetto Lavoro si è sempre posta l’obiettivo di operare al meglio per i propri partner.

Progetto Lavoro supporta la specializzazione delle attività rendendo più efficienti i processi collaterali.

Progetto Lavoro è leader nel settore dei servizi di outsourcing rivolti al mercato assicurativo ed è presente nella quasi totalità dei gruppi, annoverando tra i propri clienti le piccole compagnie, quelle medie e quelle grandi.

Se la spinta fondamentale per tutte le compagnie è la flessibilizzazione organizzativa in risposta al contenimento dei costi, Progetto Lavoro in qualità della consolidata esperienza è il partner ideale.

L’esperienza maturata nello sviluppo di progetti in ambito assicurativo ci consente di essere un referente privilegiato per le scelte strategiche di un settore in evoluzione.
PRINCIPALI SERVIZI EROGATI
Assunzione Ramo Danni:

  • comprende tutta l’attività legata alle polizze rami elementari e rcauto che spazia dal controllo alla validazione dei dati tecnici-assuntivi alla gestione completa del portafoglio, per concludersi con l’archiviazione fisica e ottica dei documenti.
Assunzione Ramo Vita:

  • copre l’intero ciclo di vita delle polizze vita (Individuali / Collettive – Unit / Index – Fondi Pensione – Polizze Long Term Care) dall’attività di inserimento e controllo della documentazione alla gestione dei riscatti e delle scadenze.
Amministrazione e Finanza:

  • riguarda la gestione dei pagamenti delle fatture e delle parcelle professionisti, la verifica della regolarità amministrativa delle voci indicate nel foglio cassa (contabilità agenzie / broker), oltre all’attività tecnico- contabile nell’area della coassicurazione (deleghe altrui).
Sinistri

  • gestione delle richieste danni dall’apertura all’istruzione della pratica (creazione del fascicolo digitale) card (gestionario e/o debitore) comprensiva dell’assistenza tecnica e informativa ai danneggiati / agenzie / legali (call center) per i sinistri rcauto.
  • Centrale Operativa (apertura sinistro malattia – prenotazione strutture sanitarie – informativa su network sanitario – istruzione della pratica), gestione amministrativa dei rimborsi sanitari, controllo e variazione delle anagrafiche assicurati.
  • Contact Center (apertura sinistro infortuni – informativa sulla procedura di richiesta del risarcimento e sullo stato della pratica), gestione amministrativa della documentazione di indennizzo del sinistro e creazione del fascicolo digitale.
Legale

  • Concerne la gestione dei reclami che prevede dall’analisi della richiesta alla predisposizione della documentazione per la risposta e la tenuta del registro reclami ISVAP.
  • Gestione arretrati e sospesi con interventi personalizzati per l’allineamento del portafoglio di Direzione con quello di Agenzia.
Servizi Generali

  • Le attività svolte riguardano tutti i servizi postali, dal ricevimento alla gestione ottica documentale, che comprende la validazione e la profilazione della corrispondenza pervenuta da agenzia o tramite ufficio postale, oltre alla spedizione della documentazione dalle compagnie verso l’esterno.
CASE HISTORY
top ^
Gestione Sinistri Infortuni / Malattia (Servizio Sinistri)
Il nostro cliente aveva esigenze di copertura, di flessibilità e di trovare un partner strategico che gli permettesse sia erogare un migliore servizio ai clienti, sia di valorizzare le risorse umane interne. Progetto Lavoro ha messo a punto una soluzione che, integrando computer e telefonia, ha consentito una gestione più personalizzata e più performante in termini di affidabilità e di tempi di risposta. Il servizio che risponde agli assistiti in linea consiste nella gestione di tutte le fasi inerenti da un lato l’apertura della scheda per la prestazione, la prenotazione presso le strutture sanitarie, la veicolazione di informazioni relative al piano sanitario, al network disponibile sul territorio nazionale, nonché informazioni relative alle pratiche già in corso. Dall’altro lato la gestione amministrativa di tutte le pratiche, con l’inserimento della documentazione, previo controllo, sul sistema informativo, la restituzione degli originali agli assistiti e la gestione delle archiviazioni.top ^
top ^
Gestione Reclami (Servizio Legale)
Il nostro cliente aveva esigenze di assorbire i picchi di lavoro, e di trovare un partner strategico che in tempi rapidi individuasse e realizzasse delle trasformazioni organizzative, mantenendo alto il livello di servizio all’utenza. Il servizio prevede la presa in carico del reclamo nella giornata stessa di arrivo, l’analisi della richiesta e la predisposizione della documentazione e/o dei dati per la risposta al contenzioso in 5 giorni lavorativi. Inoltre la gestione amministrativa di tutte le informazioni da inviare agli organi competenti come ad esempio il registro dei Reclami Isvap.top ^

[ Torna all'inizio della pagina ]


Home [ Torna all'inizio della pagina ]